Salesforce：ChatGPT等生成式AI，将对零售行业产生较大影响

全球排名第一的CRM厂商Salesforce发布了，第五版《互联网购物报告》。

地址：https://www.salesforce.com/resources/research-reports/connected-shoppers-report/

本次，Salesforce对加拿大、澳大利亚、新西兰、巴西、西班牙等，17个国家的1125名零售行业领导者和2400名购物者进行了调查。

结果显示，ChatGPT、Midjourney等生成式AI的出现、快速发展，对零售行业和购物者产生了较大影响。可有效简化业务流程实现降本增效，并改善购物者体验。

生成式AI正在改变营销

几乎所有受访零售商表示，生成式AI可帮助营销人员更有效地吸引购物者的兴趣和购买力。

此外，在为展示广告、社交媒体平台和电子邮件等数字销售渠道创建营销内容时，生成式AI可帮助工作人员更好、更快地创造多元化内容，以实现降本增效。

• 58%受访零售商表示，将通过生成式AI，为广告、电子邮件、社交媒体和网站生成创意内容。 
• 56%表示，将通过生成式AI，生成个性化营销电子邮件。
• 54%表示，将通过生成式AI，创建个性化促销优惠政策。
• 53%表示，将通过生成式AI，生成个性化产品描述。

生成式AI可简化工作流程

越来越多的售后服务对零售商产生了巨大成本、时间、效率压力，他们开始转向创新技术寻求更高的效率。88%受访者表示，将增加对生成式AI的投资。

• 57%受访者表示，将通过生成式AI，为客服人员自动生成个性化回复，以提升工作效率和客服体验。
• 57%表示，将通过生成式AI，构建强大的AI聊天助手。
• 53%表示，将通过生成式AI，自动创建知识库内容。
• 52%表示，将通过生成式AI，创建客户服务案例摘要。

生成式AI对购物者的影响

生成式AI独有的技术特性，可为购物者提供购买灵感、搜索产品、购买建议等拟人化服务，正在改变购物者的购买方式。

• 18%受访购物者表示，正在使用生成式AI，研究电器和电子产品。
• 16%表示，正在使用生成式AI，获取购买衣服、衣柜的灵感。
• 15%表示，正在使用生成式AI，制定膳食计划。
• 14%表示，正在使用生成式AI，获取美容建议。

Salesforce零售副总裁兼总经理Rob Garf 表示，生成式AI将改变零售商的游戏规则，提高个性化并减少繁琐的购物流程，以提升营业额、购物体验和用户忠诚度。